La imagen de marca: clave para fidelizar turistas en un mercado cada vez más competitivo.
Una reciente revisión sistemática de literatura, publicada en la revista científica Heliyon, revela que la imagen de marca tiene un impacto determinante en la satisfacción y lealtad de los clientes en el sector del turismo internacional. El estudio, liderado por investigadores de la Universidad de Adén (Yemen), analizó 79 artículos académicos y aplicó un riguroso método PRISMA para entender cómo los turistas valoran las marcas en sus decisiones de viaje.
¿Qué descubrieron?
Las conclusiones son claras: cuando una marca proyecta una imagen positiva —alineada con las expectativas y valores de los turistas— es más probable que estos se sientan satisfechos y, en consecuencia, se vuelvan leales a la marca. Esto no solo mejora la experiencia del viajero, sino que también reduce los costos de marketing, ya que los clientes satisfechos suelen recomendar sus experiencias.
Teoría del autorreconocimiento
La investigación se apoya en la teoría de la autocongruencia, que sugiere que las personas prefieren marcas que reflejan su propia identidad. En turismo, esto se traduce en destinos o servicios que conectan emocionalmente con el viajero.
Factores clave
Además de la imagen de marca, los autores identifican otros elementos que fortalecen la lealtad del cliente: calidad del servicio, precios justos, confianza en la marca y campañas publicitarias efectivas. Por ejemplo, un pequeño cambio en precios o mejoras en la atención puede reforzar significativamente la percepción positiva de la marca.
Relevancia global
El estudio adquiere mayor importancia en un contexto donde el turismo internacional sigue creciendo, con una proyección de más de 230 millones de viajeros para 2026. Las empresas del sector deberán competir no solo con productos o destinos, sino con percepciones, emociones y valores compartidos.
Recomendaciones para el sector
Los autores proponen que las empresas turísticas se centren en construir una imagen coherente, auténtica y emocionalmente atractiva. Además, llaman a incorporar prácticas de responsabilidad social empresarial y estrategias de marketing relacional para fortalecer la conexión con los consumidores.
¿Qué sigue?
Aunque el análisis se centra en turismo, los autores invitan a realizar estudios similares en otros sectores para comparar efectos. También sugieren desarrollar herramientas más estandarizadas para medir la lealtad del cliente de forma más precisa.
Fuente: Tahir, A.H., Adnan, M. & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10, e36254.